Psychische Belastung am Arbeitsplatz

Wenn du eine Aufgabe vollständig bearbeitest, dann gehört auch die Vor- und Nachbetreuung einer Aufgabe dazu. Und du kennst das große Ganze, die Zusammenhänge. Klingt so selbstverständlich, oder? Leider gibt es aber auch noch heute monotone Aufgaben, die frustrieren und langweilen. Das Extrem ist hier die Fließbandarbeit, die immer noch existiert.

In der Automobilindustrie…

…hat man die Fließbandarbeit übrigens abgeschafft, um den Arbeitern wieder mehr Sinnerleben in der Arbeit zu ermöglichen. In der Regel ist es nun so, dass ein Team ein Auto zusammenbaut. Dadurch verringert sich die Gefahr der langfristigen Erschöpfung aufgrund von Monotonie in Kombination mit Daueraufmerksamkeit auf eine einzige, teilweise stupide Handbewegung im Arbeitsprozess.

Die Gestaltung bzw. Lösung habe ich dir jetzt schon im Beispiel der Automobilindustrie genannt. Es gilt, Aufgaben anzureichern, vielleicht Aufgabenrotationen zu ermöglichen und geistig unterschiedlich fordernde Aufgaben zu mischen.  

Dieses Thema ist in der heutigen Arbeitswelt sehr wichtig geworden. Immer mehr Menschen wünschen sich ein hohes Maß an Autonomie, sowohl zeitlich als auch inhaltlich. Mitarbeitende möchten im Rahmen der Möglichkeiten selbst bestimmen können, in welcher Reihenfolge sie etwas bearbeiten, wie sie vorgehen und welche Arbeitsmittel sie einsetzen.  

Kritisch ist es,

…wenn akribisch genau Abläufe festgelegt sind und die Mitarbeitenden keinen Einfluss nehmen können. Dies ist zum Beispiel bei der Fließbandarbeit der Fall oder auch bei Arbeiten im Kundenkontakt ohne Einfluss auf die Terminvergabe. Die Arbeitskraft kann oft nicht kurzfristig die Arbeit unterbrechen.  

Wird der Arbeitstakt vorgeben, kann dies zu Stress führen. Dies kann depressive Episoden, Ängste oder auch kardiovaskuläre Erkrankungen begünstigen.

Eine Lösung könnte sein, Aufgaben anders zu verteilen, Springerfunktionen zu schaffen und/oder Aufgaben auf neue Weise zu kombinieren.

In diesem Segment dreht sich alles um die Pflichten, die die Mitarbeitenden haben, wenn sie bestimmte Tätigkeiten ausführen oder Maschinen bedienen. Die Verantwortung kann sich beziehen auf das Ergebnis, Sicherheit, Gesundheit anderer, Umweltschutz etc.  

Kritisch ist es immer dann, wenn die Verantwortung nicht klar kommuniziert wird. Intransparenz führt in der Regel zu Verunsicherung und Frust. Dasselbe gilt für unklare Weisungsbefugnis. Es passiert nicht selten, dass sich ungeschriebene Gesetze entwickeln. Diese können dazu führen, dass im Arbeitsalltag eine Person Verantwortungen übernimmt, die ihr nicht vertraglich eingeräumt wurden. Dies geschieht oft auch gar nicht aus eigenem Betreiben, sondern weil andere eine Person in diese Rolle drängen. Oder aber. die eigentlich Verantwortlichen kommen ihrer Rolle nicht nach.  

Ebenso kritisch ist es,

…wenn Personen mit fehlender Qualifikation oder Einarbeitung zu viel Verantwortung erhalten bzw. eine hochqualifizierte Person zu wenig Verantwortung bekommt. Frustration und Verunsicherungen können auch hier zu depressiven Zuständen oder Ängsten führen.

Die Lösung lautet: Klare Rollen und Aufgaben kommunizieren. 

Was außerdem möglich ist:  

• Qualifikation anpassen
• kleinere Verantwortungsbereiche schaffen
• Aufgabenaufwertung (bei zu geringer Verantwortung)

Wenn eine Aufgabe abwechslungsreich ist, dann erlebt die arbeitende Person immer wieder andere Herausforderungen  Sie kann unterschiedliche Fähigkeiten und Fertigkeiten einsetzen und macht nicht permanent dasselbe. Auch hier haben wir im Extremen das Negativbeispiel der Fließbandarbeit. Aber auch die Funktionspflege im Krankenhaus gehört dazu oder Service-Center-Tätigkeiten. Alle Beispiele haben eines gemeinsame: Ständig müssen die Angestellten sehr ähnliche Aufgaben wiederholen.  

All das steht im engen Zusammenhang mit dem Themenfeld „Handlungsspielraum“ (siehe oben).  

Eine Lösung könnte sein, eine sehr starke Aufgabenteilung zu reduzieren, Aufgaben zu erweitern und rotieren zu lassen.

Unter Qualifikation kannst du Fachkenntnisse, Techniken, Fertigkeiten und Fähigkeiten, aber auch soziale oder kommunikative Kompetenzen verstehen, um eine Aufgabe zu bewältigen.  

Kritisch wird es in der Regel dann, wenn

• deine Tätigkeit nicht deiner Qualifikation entspricht (Wer kennt es nicht: Du muss wegen Personalmangel, Urlaub, Krankheit von Kolleg:innen zusätzliche Aufgaben übernehmen.)
• die Einarbeitung unvollständig war (oder gar nicht stattfand)
• du deine Qualifikation nicht oder zu spät durch Schulung anpassen kannst (Das ist typisch bei Umstrukturierungen oder der Einführung neuer Software.)

Typische, negative Beanspruchungsfolgen bzw. Beschwerden sind psychische Über- oder Unterforderung.

So kann eine Lösung aussehen:

• Bei Unterqualifikation: Schulung, regelmäßige Unterweisung, Einarbeitung, systematische Personalentwicklung (individuell und unbedingt vor einer geplanten Veränderung).
• Bei Überqualifikation: zielorientierte Personalauswahl, höherwertige Aufgaben übertragen.

Vor allem Menschen im Dienstleistungssektor sind von dieser Belastung betroffen. Kommunikation mit Klienten, Patienten, Kunden fühlen nicht selten zu negativen Belastungen. Es kann aber auch deine Aufgabe sein, dass du im Job Gefühle zeigen sollst, die im Widerspruch zu deinen eignen Gefühlen stehen. Ich denke hier zum Beispiel an die ewig lächelnden Servicekräfte in einer Urlaubsclubanlage. 

In diesen Fällen kann es kritisch werden: 

• permanenter Umgang mit emotional belastenden Situationen ohne Unterstützung für die gesunde Verarbeitung (Umgang mit Leid, Tod, Krankheit)
• Bedrohung durch verbale oder körperliche Gewalt (Polizei, Arbeits-/ Sozialämter, Pfleger von Demenzkranken)
• Arbeitsvertrag enthält Anweisung, welche Gefühle zu zeigen sind (freundlich bleiben, auch wenn der Kunde unfreundlich wird)

Vermehrte psychische bzw. psychosomatische. Beschwerden und ein erhöhtes Depressionsrisiko sind mögliche negative Beanspruchungsfolgen (Beschwerden).

Eine Lösung könnte so aussehen:  

• soziale Unterstützung ermöglichen
• soziale Kompetenzen erweitern (zum Beispiel durch ein Deeskalationstraining)
• Supervision
• in der Unternehmenskultur: Grenzen festlegen (wann darf „nein“ gesagt werden)

Bei der Arbeitszeit handelt es sich um die Dauer und Verteilung der Zeit am Arbeitsplatz (Schichtdienst, Rufbereitschaft) sowie Pausen und Erholungszeiten (Mindeststandards sind festgelegt im Arbeitszeitengesetz). 

Wann wird es kritisch?

• Bei dauerhaften Überstunden, unzureichenden Ruhe-/ Erholungszeiten (Bereitschaftsdienst, Zwang zu ständiger Erreichbarkeit, überlange Arbeitswege)
• Arbeitszeit kann nicht mitgestaltet werden, Die Mitarbeiter:innen muss „auf Abruf“ bereitstehen.
• häufiges, unvorhergesehenes Arbeiten an Sonn- und Feiertagen
• nicht ergonomisch gestaltete Schichtpläne durch zu viele Nachtdienste

Wie sehen mögliche negative Beanspruchungsfolgen aus?

• Kardiovaskuläre Erkrankungen
• Depressionen
• Angststörungen
• erhöhtes Unfallrisiko
• Diabetes
• Schlafstörungen

Wie kann diese Belastung reduziert werden?

• Ausgleichs- und Erholungszeiten vorsehen,
• Mitarbeitende haben Einfluss auf Dienstplangestaltung
• Personal wird aufgestockt
• Verhaltensprävention: Führungskräfte und Teammitglieder lernen der Sinn von Pausenzeiten.

Was sind Störungen? Störungen bedingen den Abbruch einer Arbeitshandlung, das Störausmaß beschreibt, ob und wie die Arbeit nach der Störung wieder aufgenommen werden kann. 

Wann wird es kritisch?

• hohe Anzahl von Störungen durch Kollegen, Vorgesetzte, Kunden
• Funktionsstörungen von Maschinen oder Software
• fehlendes Material, fehlende Infos

Welche negativen Beanspruchungsfolgen können sich daraus ergeben?

• Kurzfristige oder chronische Ermüdung
• Depression, Angst

Was kann zu einer Lösung beitragen?

• Störungsfreie Arbeitszeiten schaffen (feste Beratungs-/Besuchszeiten
• Trennwände, Schallschutz, vorbereitende Instandhaltung
• regelmäßige Wartung (Werkzeug, IT)
• Zeitliche Freiheitsgrade schaffen
• Schichtübergaben optimieren, regelmäßige Teambesprechungen

Was wird unter Intensität verstanden? Es handelt sich um die Menge der geforderten Arbeiten in Verbindung mit der zur Verfügung stehenden Zeit. Auch die Komplexität der Aufgabe im Verhältnis zur Zeit, die zur Verfügung steht, kann von Bedeutung sein.

Wann wird es kritisch? 

• Arbeitsmenge zu hoch (zum Beispiel wegen Personalmangel)
• zu viele Termine und/oder Terminüberschneidungen
• häufig unvorhergesehene Zusatzaufgaben
• die Aufgabe ist sehr komplex

Mögliche negative Beanspruchungsfolgen/ Beschwerden:

• Depressive Störungen
• Angststörungen oder Zwangsstörungen
• Kardiovaskuläre Erkrankungen (insbesondere bei hoher Arbeitsintensität und wenig Handlungsspielraum oder einem Ungleichgewicht von quantitativen Anforderungen und Anerkennung)

So kann eine Lösung aussehen:

• Das Team ändert die Arbeitsteilung.
• Ebenso kann man die Arbeitsmenge prüfen und anpassen.
• Die Belegschaft darf höhere Freiheitsgrade nutzen.
• Jede(r) bekommt die notwendige soziale Unterstützung.
• Technische Hilfen stehen zur Verfügung.
• Es wird das Personal aufgestockt.
• Die Arbeitenden können Fortbildungen machen.
• Das Zeitmanagement wird geändert.

Was bedeutet Kommunikation und Kooperation am Arbeitsplatz? Beides ist notwendig zur Information und Abstimmung mit Kollegen, Vorgesetzten, Lieferanten. Und es geht sowohl um das Empfangen als auch um das Weitergeben von Informationen. Es gilt zu unterscheiden zwischen indirekter und direkter Kommunikation. Außerdem lohnt sich ein Blick auf die Ausprägung der Kommunikation: Erfolgen mehr Anweisungen oder werden Probleme und Aufgaben gemeinsam gelöst?

Wann wird es kritisch?

• Fehlende Kommunikation
• eingeschränkte Kommunikation bei großen, räumlichen Entfernungen über diverse Zeitzonen hinweg oder bei Sprachbarrieren
• überwiegend (oder ausschließliche) indirekte Kommunikation bei virtueller Projektarbeit, Außendienst etc.

Was können mögliche, negative Beanspruchungsfolgen sein?

• Kardiovaskuläre Erkrankungen
• Frustration
• Depression

Wie kann eine Lösung aussehen?

• Kommunikationsstruktur schaffen
• regelmäßige Teambesprechungen
• Einzelarbeit vermeiden

Das Miteinander zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften ergibt sich aus der organisatorischen Einbindung der eigenen Arbeit in das Arbeitssystem, der erforderlichen beruflichen Interaktion und dem persönlichen Kontakt zum Vorgesetzten.

Kritisch wird es, wenn…

• die Arbeitsgruppe zu groß ist
• die Führungskraft zu viele administrative Aufgaben hat, sodass ihr keine Zeit zum Führen bleibt
• die Führungskraft unzureichend qualifiziert ist, sodass es an sozialer Unterstützung fehlt
• Konflikte mit Vorgesetzten entstehen, weil
  • die Mitarbeitenden in Entscheidungen nur unzureichend einbezogen werden
  • das Feedback und/ oder die Anerkennung fehlt
  • der Führungskraft soziale und/oder kommunikative Kompetenzen fehlen
  • überwiegend Kritik geübt wird und positive Würdigung fehlt

Diese Belastungen können negative Beanspruchungen bewirken und zwar insbesondere dann, wenn die Führungskraft kaum Wissen über gesunde Arbeitsgestaltung hat. Denn was jemand mit Führungsaufgaben nie vergessen sollte, ist, dass er/sie eine Vorbildfunktion einnimmt. Gerade die sozialen Beziehungen können im erheblichen Maße zu einer Erschöpfung beitragen, wenn die Belastung negativ erlebt wird.  

Die Lösungen können vielfältig gestaltet werden:

• Rollen und Verantwortlichkeiten werden geklärt.
• Eine offene Kommunikation wird gefördert.
• Die Führungskräfteentwicklung erfolgt systematisch und kontinuierlich.
• Führungsleitlinien werden erstellt und gelebt.
• Feedbackgespräche finden sowohl top-down als auch bottom-up statt.

Jede arbeitsbezogene Interaktion bewirkt soziale Beziehungen. Soziale Unterstützung ist gegeben, wenn alle Mitarbeitenden Hilfe bei Problemen angeboten bekommen.

Kritisch wird es, wenn:

• die Unterstützung fehlt
• soziale Stressoren (Konflikte) vorhanden sind aufgrund von
  • unklarer Aufgabenverteilung
  • Ausgrenzung
  • Diskriminierung
  • Mobbing
  • interkultureller Verständigungsprobleme
• das Vertrauen durch hohen Wettbewerbsdruck (Provision, Verteilung Projektgelder, Schaffung von weiteren Stellen) fehlt

So können die negative Beanspruchungsfolgen aussehen:

• Depression
• Angsterkrankung
• kardiovaskuläre Erkrankungen

Diese Lösungsansätze können helfen:

• Die Aufgaben werden anders verteilt.
• Die Rollenverteilung ist klar.
• Sowohl zeitliche als auch inhaltliche Freiheitsgrade werden geschaffen.

Die Arbeitsplatzgestaltung bezieht sich auf räumliche Verhältnisse und teilweise auch die Informationsgestaltung. 

Eine kritische Ausprägung bedeutet:

• die Körperhaltung kann beim Arbeiten nicht verändert werden (gilt zum Beispiel für Busfahrer:innen)
• nur sitzende Tätigkeit
• fehlende Beinfreiheit
• die Anordnung der Arbeitsmittel ist körperfern
• die Kombination aus Arbeitsmitteln und Möbeln ist ungünstig
• die Lage von Anzeigeelementen ist ungünstig
• Anzeigeelemente sind defekt oder verschmutzt

Mögliche negative Beanspruchungsfolgen sind

• Stress
• psychische Ermüdung
• Gefühl von Wertlosigkeit

Eine Lösung könnte beinhalten:

• ergonomische Erkenntnisse werden beachtet
• technische Regeln für Betriebssicherheit werden aufgestellt (und eingehalten)

Alle Geräte, mit denen gearbeitet wird, werden als Arbeitsmittel bezeichnet.  

Kritisch ist es, wenn

• Arbeitsmittel fehlende oder ungeeignet sind
• die Softwaregestaltung unzureichend ist
• Maschinen ungünstig eingerichtet sind (Position)

Was können mögliche, negative Beanspruchungsfolgen sein?

• Stresserleben
• psychische Ermüdung

Eine Lösung sollte beinhalten:

• ergonomische Erkenntnisse für die Arbeitsmittelgestaltung werden beachtet
• technische Regeln für die Betriebssicherheit werden aufgestellt und beachtet
• Verantwortlichkeiten sind klar
• Arbeitsmittel werden umfassend gepflegt
• der Einkauf von Arbeitsmitteln erfolgt vorausschauend

Die Arbeitsumgebung greift physikalische Faktoren (Beleuchtung, Klima, Lärm) und chemische Faktoren (alle Stoffe, die in irgendeiner Form gefährlich sein könnten und zu Brand, Vergiftung, Umweltschädigung etc. führen können) auf.

Kritisch wird es, wenn

• extreme Hitze/ Kälte herrscht
• keine Schutzbekleidung oder -ausrüstung zur Verfügung gestellt wird
• die Beleuchtung zu gering oder zu stark ist
• der Lärmpegel (dauerhaft) sehr hoch ist

Wie sehen mögliche negative Beanspruchungsfolgen aus?

• Stress durch Blendung oder Lärm
• Angst
  • In der Folge können sich psychische Ermüdung, Fehlhaltungen, Unfälle, Einschränkungen in der Beweglichkeit, Verspannungen ergeben

Eine Lösung sollte beinhalten:

• Schutzausrüstung anbieten und pflegen
• technische Regel
• bei Hitze/ Kälte: strikte Pausenzeiten, kostenlose Versorgung mit Getränken
• regelmäßige arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchung

Die physischen Faktoren beziehen sich auf die ergonomische Gestaltung der Arbeit. 

Eine kritische Ausprägung liegt vor, wenn

• die Mensch-Maschine-Interaktion ungünstig ausgestaltet ist
• vieles Über-Kopf-Arbeiten gefordert ist
• schwere Lasten gehoben und/oder getragen werden müssen

So können die negative Beanspruchungsfolgen aussehen:

• psychische Ermüdung

Was kann zu einer Lösung beitragen?

• Ungünstige Arbeitsbedingungen werden vermieden.
• Technische Regeln für Arbeitsstätten werden eingehalten.
• Maschinen werden genutzt, um die physische Belastung zu reduzieren.